دورات تدريبية - دبلومات - ورش عمل فى خدمة العملاء 2017 / aldiyar - customer service

[الديار للتدريب]

تتشرف شركة الديار للاستشارات والتدريب - بقيادة نخبة من أمهر المحاضرين في العالم العربي - بتقديم

البرامج التدريبية في : خدمة العمــــــــلاء Customer Service لعــــــــــــام 2017 :

مهارات تطوير الخدمة وفقا لمعايير الجودة الشاملة
استراتيجيات التسويق والتميّز في خدمة العملاء
استراتيجيات تحقيق رضاء العملاء من منظور الجودة الشاملة
الامتياز في الخدمة ومهارات تحقيق رضاء العملاء
الأساليب الحديثة في فنون ومهارات التعامل مع الجمهور
الإدارة الجيدة لعلاقات العملاء CRM
التميّز في أداء وتقديم الخدمات الهاتفية للمراجعين والعملاء
التميّز في خدمة العملاء للقطاعات الحكومية
التميز في معاملة متلقي الخدمة في القطاع الحكومي
الإتجاهات المعاصرة في الخدمة الراقية
الخدمة المتميّزة للعملاء ومهارات التعامل مع الجمهور
الريادة والتفوق في الخدمة - للنساء
العناية بالعملاء والتميّز في تقديم الخدمات
تقديم الخدمة وفن التعامل مع شكاوي العملاء وأرضاء الزبائن
تقنيات تطوير خدمة العملاء في المؤسسات الخدمية
تنمية مهارات العاملين في إدارات الجنسية والجوازات في التعامل مع الجمهور
فلسفة الخدمة المميزة باستخدام ال BENCHMARK
مهارات الرد على الهاتف: التميّز في خدمة العملاء عبر الهاتف
مهارات تطبيق برامج إدارة علاقات العملاء بالإنترنت
مهارات قياس ورضا خدمة المرجعين في الخدمات الحكومية
مهارات موظفي مركز الخدمات الهاتفية Call Center
مهارات وفنون التعامل مع المراجعين

مدة الانعقاد :
اسبوع (5ايام تدريبية) - اسبوعين (10 ايام تدريبية) - شهر

مكان الانعقاد :
#مصر #ماليزيا #تركيا #المغرب #الجزائر #الاردن #تونس #المغرب #لبنان #دبى #السعودية #البحرين #قطر #عمان #لندن #ايطاليا #فرنسا #اسبانيا #امريكا #تايلاند #سنغافورة
.................................................. ..................................................
لا تترددوا بالتواصل معنا للحصول على #عروضنا_التدريبية المميزة ، نتلقي إتصالاتكم ورسائلكم
الموبايل واتس اب فايبر : 00201156760959 - 971507147385+
البريد الإلكتروني: marketing@aldiyartraining.com
الموقع الالكترونى :www.aldiyartraining.com

((علما بأننا على استعداد لتنفيذ اي من البرامج المرفقة او التي تقترحونها وفقا لاحتياجاتكم التدريبية في التاريخ الذي يناسبكم وبالمدينة التي تودن تنفيذ البرنامج بها ،لذا نأمل ان تنتهزوا هذه الفرصة بترشيح عددا من اعضاء مؤسستكم مستفيدين من العروض التدريبية الخارجية وداخل مقرات الهيئات الى جانب الخدمات الإستشارية التى تتميز بالكفاءة والجودة والتميز لتنمية مهارات وقدرات الكوادر العاملة حاصلين على شهادات دولية لمواكبة آخر التطورات في كافة الحقول المهنية، وتعزيز كفاءتها بأفضل الممارسات العلمية والعملية المطبقة عالميا في المؤسسات والشركات والمنظمات الدولية)).

ما تقدمه شركة الديار للاستشارات والتدريب :
- #الدورات_التدريبية Training Courses |#دبلومات Diploms | #ورش_عمل workshops | #ندوات seminars | #مؤتمرات Conference
على ايدى #خبراء معتمدين للتدريب الاكاديمي (النظرى والعملى) فى كل المجالات العلمية .
- عروض خاصة للاقامة فى اجمل الفنادق (5 نجوم ) فى كل الدول.
- جولات سياحية فى اجمل مدن العالم - #مصر #ماليزيا #تركيا #المغرب #الجزائر #الاردن #تونس #المغرب #لبنان #دبى #السعودية #البحرين #عمان #لندن #ايطاليا #فرنسا #امريكا #تايلاند #سنغافورة وغيرها من #اجمل_دول_العالم .
- عروض تدريبية تعاقدية للهيئات الحكومية والخاصة وفقا لاحتياجاتهم التدريبية والميزانية المخصصة للتدريب سواء البرامج الخارجية او البرامج الداخلية inhouse .
- برامج تدريبية متقدمة وتأهيلية لسوق العمل والترقى الوظيفى .
- خبرة عملية من خبراء التدريب الى جانب التدريب الاكاديمى العملي .
- شهادات معتمدة دوليا من الجامعات العالمية .
- اتباع أرقى أدوات العمل المهني في تنفيذ الخدمات التدريبية والاستشارية.
- فريق عمل متكامل يعمل بفاعلية، متطلع إلى التطور الدائم باعتباره الشريك المثالي للمؤسسات في تحقيق أهدافها.
- مجموعة من الخبراء المتميزين جمعت خبراتهم بين تجارب الممارسات العمليه المباشره ونظريات الفكر الإداري المعاصر.
- إعداد وتصميم البرامج بأسلوب مسارات التغيير التي تعتمد على الممارسات العملية .

وتمارس الديار للإستشارات والتدريب نشاطها في المجالات التدريبية التالية:
1. برامج الإدارة والقيادة
2. برامج الموارد البشرية .
3. البرامج المحاسبية والمالية
4. برامج إدارة المشروعات
5. برامج السكرتارية وادارة المكاتب
6. برامج التسويق والبيع
7. البرامج القانونية والتفاوضية
8. برامج الجودة الشاملة وأساليبها
9. برامج السلامة والأمن والصحة المهنية
10. برامج الشؤون الأمنية والعسكرية
11. برامج العلاقات العامة والإعلام
12. البرامج المتخصصة (المرأة / السياحة / تنمية المجتمع... إلخ)
13. برامج المشتريات والمخازن
14. برامج التأمين والإحصاء
15. برامج الجمعيات غير الحكومية (NGO)

- الدورات المركزية: وهى الدورات التي تنفذ وفقًا لخطة سنوية يتم إعدادها لتحتوي على مجموعة من الدورات التدريبية المتنوعة والتي تعقد في أي دولة، ويشارك فيها متدربون من مختلف الجهات الحكومية والخاصة.

- الدورات الصيفية: وهي مجموعة دورات تدريبية منتقاة خصيصًا لتنمية المهارات الإدارية والاطلاع على المفاهيم العالمية الحديثة للإدارة، موجهه لرجال الإدارة العليا والمديرين والمشرفين على اختلاف تخصصاتهم.

- الدورات التعاقدية: وهي التي تصمم لتلبي الاحتياجات التدريبية الفعلية للعملاء، وتنفذ هذه الدورات في مواقع العمل بكامل إمكانيات الديار للإستشارات والتدريب التدريبية والإدارية. ويتم تنفيذ دوراتنا باللغتين العربية والإنجليزية.

- المؤتمرات والندوات: بالإضافة إلى المؤتمرات والندوات واللقاءات المتخصصة التي تنظمها الديار، يتم قبول عروض الشركات والجهات العامة والخاصة لتنظيم المؤتمرات والندوات وورش العمل الخاصة بها.

أملين أن تنال برامجنا التدريبية إستحسان سيادتكم وأن يكون بداية للتعاون البناء والمثمر فيما بيننا
مع تمنياتنا لهيئتكم الموقرة بالتقدم المستمر.

للتسجيل فى الدورات والاستفسار يشرفنا تواصلكم الكريم :
الديار للاستشارات والتدريب| A L D I Y A R for Training & Consulting
Tel: +20 3 5721249
Fax: +20 3 5721249
Egy Mob: + 20 11 56760959
UAE Mob: + 971 50 7147385
Email: marketing@aldiyartraining.com
facebook page : https://www.facebook.com/aldiyartraining
Blogger : http://aldiyartraining.blogspot.com.eg

قوموا بزيارة موقعنا الإكتروني للإطلاع على خطتنا التدريبية لعام 2017
http://www.aldiyartraining.com/